Retururi și Rambursări

Dacă sunteți consumator persoană fizică, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul retragerii.

Termenul de 14 zile începe:

• în ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului;
• în ziua primirii ultimului produs, dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat;
• în ziua primirii ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese.

Cum solicitați un retur

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmiteți decizia de retragere prin una dintre următoarele metode:

• email la hello@endro.ro;
• formularul de contact de pe endro.ro;
• formularul de retragere disponibil la finalul acestei pagini.

Cererea trebuie să includă:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• data primirii comenzii;
• un număr de telefon și o adresă de email;
• contul IBAN, numai dacă rambursarea prin transfer bancar a fost convenită cu dumneavoastră.

Vă vom confirma primirea cererii și vă vom transmite instrucțiunile de retur.

Adresa de retur

Produsele trebuie trimise la:

MOVIDO PRODUCTION SRL
Drumul Fermei 25
Popesti – Leordeni Ilfov 077160
Romania
Telefon: +40 741 566 994

Nu trimiteți colete la o altă adresă afișată pe site fără confirmarea echipei noastre.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Costul returului

Pentru retragerea dintr-o comandă fără existența unei neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

MOVIDO PRODUCTION SRL suportă costul returului dacă:

• ați primit un alt produs decât cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat;
• produsul prezintă o neconformitate care exista la momentul livrării;
• returul este necesar din cauza unei erori care ne aparține.

Contactați-ne înainte de expedierea unui produs deteriorat, greșit sau neconform. Vă vom comunica metoda de returnare.

Starea produselor returnate

Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ați putea inspecta într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă l-ați manipulat mai mult decât era necesar pentru această verificare.

Returnați produsul împreună cu:

• ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
• accesoriile și componentele primite;
• produsele cadou aferente comenzii, dacă retragerea afectează condițiile în care acestea au fost acordate;
• documentele care au însoțit produsul.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea sau utilizarea excesivă poate determina diminuarea valorii rambursate, în condițiile legii.

Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate produsele livrate sigilat care au fost desigilate de consumator și care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

În cazul produselor cosmetice, această excepție se aplică produselor pentru care sigiliul sau sistemul de protecție a fost îndepărtat, iar returnarea nu mai este posibilă din motive reale de sănătate sau igienă.

Simpla deschidere a ambalajului exterior nu exclude automat produsul de la retur dacă sigiliul igienic al produsului a rămas intact.

Produsele deteriorate sau neconforme beneficiază în continuare de drepturile legale aplicabile, chiar dacă au fost deschise pentru constatarea problemei.

Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea dovezii că produsele au fost expediate către noi,

oricare dintre aceste momente are loc primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă metodă. Nu veți suporta comisioane pentru rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, vom stabili împreună rambursarea prin transfer bancar, fără comisioane pentru client.

În funcție de bancă sau de procesatorul de plăți, suma poate deveni vizibilă în cont după câteva zile de la inițierea rambursării.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la hello@endro.ro și transmiteți:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului și ambalajului;
• fotografia etichetei de transport, dacă problema privește livrarea.

Această procedură ne ajută să soluționăm mai repede cererea și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Anularea unei comenzi

Puteți solicita anularea sau modificarea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Trimiteți solicitarea la hello@endro.ro sau sunați la +40 741 566 994. Dacă expedierea a avut deja loc, comanda va putea fi returnată conform condițiilor de mai sus.

De asemenea puteți utiliza noul formular de retragere dând click aici: https://endro.ro/contul-meu/withdraw-order/