F.A.Qs
Găsește rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare și produsele noastre.
Pot anula sau modifica comanda?
Depinde de stadiul comenzii. Dacă pregătirea comenzii a început deja, aceasta nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă nu a fost încă pregătită, contactează-ne cât mai repede și vom face tot posibilul să intervenim.
Am plasat o comandă și vreau să transmit o informație importantă
Ne poți contacta prin:
- formularul de contact de pe site
- email: contact@endro-cosmetiques.com
Pentru procesare rapidă include:
- numărul comenzii
- descrierea solicitării
- eventual noua adresă sau punct de livrare
Solicitările sunt procesate în 24–72 ore.
Ce fac dacă pachetul este deteriorat sau greșit?
Dacă produsul este deteriorat sau lipsește ceva:
Pregătește:
- numărul comenzii
- fotografii cu produsul și ambalajul
- descrierea problemei
Trimite reclamația către serviciul clienți prin email sau formular.
După analiză putem oferi:
- înlocuirea produsului
- voucher sau rambursare.
Pot cumpăra produsele în magazine?
Da. Produsele Endro sunt disponibile în aproximativ 2500 de puncte de vânzare:
- farmacii
- parafarmacii
- magazine bio
- magazine specializate
Poți găsi magazinul cel mai apropiat folosind harta distribuitorilor de pe site.
Care sunt metodele și timpii de livrare?
Oferim mai multe opțiuni de livrare:
GLS – livrare la domiciliu: 2–3 zile lucrătoare
Colissimo – livrare la domiciliu: 2–3 zile lucrătoare
Mondial Relay – punct de ridicare: aproximativ 5 zile
După expediere vei primi un email cu link de urmărire a coletului.
Cum pot urmări comanda?
După expediere vei primi emailuri cu actualizări despre livrare.
De asemenea, poți urmări coletul direct pe site folosind pagina de tracking.
Ai nevoie de ajutor? Suntem aici pentru tine
Dacă ai întrebări despre produsele noastre, comenzi sau livrare, echipa noastră este aici să te ajute.